Demi mendukung kinerja yang lebih efisien, tim IT dalam skala enterprise serta Managed Service Provider (MSP) sering mengandalkan solusi NinjaOne Remote Monitoring and Management (RMM) untuk memantau dan mengelola infrastruktur IT user/klien secara proaktif. RMM terbukti membantu tim technical support untuk memantau ratusan perangkat klien dari satu dashboard, menjalankan patch management secara terjadwal, hingga melakukan troubleshooting dari jarak jauh.
Namun, demi memenuhi perkembangan kebutuhan bisnis, solusi seperti RMM tidak lagi cukup. Bagi bisnis yang memiliki tim IT Support ataupun perusahaan di bidang Managed Service Provider (MSP), proses administrasi dan kontrak kerja yang sesuai sangat krusial untuk menjaga kesesuaian dan keakuratan sistem kerja dengan klien. Di sinilah peran dari Professional Services Automation (PSA) yang baru saja diluncurkan oleh NinjaOne. Lalu, apa yang membedakan solusi PSA dengan RMM dari NinjaOne? Simak penjelasannya dalam artikel di bawah ini.
Apa Itu NinjaOne PSA?
PSA atau Professional Services Automation adalah platform untuk mengelola layanan managed service di bidang IT. Jika dibandingkan dengan solusi RMM, solusi PSA tidak mengelola perangkat klien, melainkan bagaimana layanan itu dikelola hingga ditagihkan ke klien.
Solusi PSA membantu MSP dan bisnis enterprise mengelola alur tiket layanan dari awal hingga selesai, mencatat waktu kerja teknisi secara akurat, mengelola kontrak dan SLA per klien, serta menghasilkan invoice yang mencerminkan seluruh aktivitas layanan yang sudah dilakukan. Semua ini bisa dilakukan di dalam satu dashboard terpusat.
Apa Perbedaan RMM dan PSA?
Meskipun sering digunakan berdampingan, keduanya memiliki fungsi yang berbeda. RMM secara umum berfokus untuk monitoring dan pengelolaan teknis infrastruktur IT klien. Platform ini digunakan sebagai alat kerja utama teknisi untuk troubleshooting, automation, dan memastikan sistem klien berjalan stabil bahkan dari jarak jauh.
Baca juga: Mengatasi Tantangan Manajemen Endpoint dengan NinjaOne Remote Monitoring & Management
NinjaOne PSA membantu mengatur workflow tiket, pencatatan waktu troubleshooting, manajemen kontrak, hingga proses penagihan kepada klien. Jika diambil kesimpulan, RMM membantu menjalankan layanan IT, sementara NinjaOne PSA mengembangkan sistem RMM-nya dengan lebih baik melalui dashboard pengelolaan yang lebih mudah dan terpusat.
Mengapa Solusi RMM dan PSA Perlu Berjalan di Sistem yang Sama?
Dalam dunia IT, banyak perusahaan yang mengadopsi beberapa solusi berbeda untuk menjalankan fungsinya tersendiri. Sebagai contoh, MSP menggunakan RMM dari satu vendor dan PSA dari vendor lain. Walaupun kedua solusi ini bisa berjalan secara bersamaan, namun mulai dari menyelesaikan sebuah alert hingga membuat laporan SLA menjadi tidak efisien. Akibatnya, tim IT perlu melakukan proses input hingga crosscheck secara manual. Contohnya, aktivitas-aktivitas yang tertangani tidak terdokumentasi dengan baik, mulai dari log pencatatan waktu penyelesaian kendala, hingga dukungan yang dilakukan di luar scope pekerjaan.
Kondisi ini pun sering disebut sebagai revenue leakage. Terus bertumbuhnya kebutuhan serta cakupan layanan IT yang perlu ditangani, membuat potensi hilangnya revenue (pendapatan) tambahan pun semakin besar akibat proses RMM hingga PSA yang tidak terdeteksi dan tidak tercatat dengan baik.
Bagi perusahaan yang beroperasi dalam skala enterprise, tim administrasi pun harus meluangkan waktu ekstra untuk melakukan pengecekan secara manual antara data teknis dan data billing. Tentu hal ini memakan banyak waktu dan menciptakan celah human error yang berpengaruh pada akurasi hasil laporan.
NinjaOne PSA Memastikan Operasional IT yang Lebih Efisien
Professional Services Automation merupakan solusi terbaru yang dihadirkan oleh NinjaOne untuk mengintegrasikan fungsi unggul RMM-nya. Dikarenakan keduanya telah berjalan di platform yang sama, fungsi RMM dan PSA bisa terintegrasi secara langsung.
Artinya, setiap aktivitas yang terjadi di sistem monitoring langsung terhubung ke proses bisnis di PSA. Alert yang ditangani tim support bisa otomatis menjadi tiket layanan. Waktu penanganan tercatat tanpa perlu input manual, dan seluruh aktivitas tersebut dapat langsung dikaitkan dengan kontrak dan perjanjian kerja yang sesuai.
Fitur utama NinjaOne PSA
Dilansir dari laman artikel NinjaOne PSA, berikut beberapa fitur dari NinjaOne Professional Services Automation:
1. Ticketing Terintegrasi
Setiap tiket yang dibuat bisa langsung dilengkapi dengan log informasi perangkat, riwayat masalah, hingga informasi penting dari user. Baik untuk mendukung operasional bisnis MSP ataupun mendukung bisnis enterprise dengan banyak perusahaan, sistem ticketing ini memudahkan monitoring secara multi-tenant untuk mengelola beberapa cabang perusahaan hingga banyak klien.
2. Billing dan Contract Management
NinjaOne PSA membuat pengelolaan kontrak layanan klien hingga anak perusahaan menjadi lebih mudah. Anda bisa mencatat setiap aktivitas, dan buat semuanya menjadi invoice yang lebih akurat dan terperinci. Sehingga, semua aktivitas tercatat waktu pengerjaannya, baik itu pekerjaan yang masuk melalui sistem tiket, manual, atau pun yang otomatis sekalipun.
3. Documentation Management
Jika dalam pekerjaannya dibutuhkan dokumentasi penggunaan, tim support/help center bisa menggunakan fitur ini untuk mencatat prosedur operasional, kredensial, dan knowledgebase yang tersimpan di satu platform. Sehingga, ketika dibutuhkan, berbagai tim dari perusahaan cabang bisa mengakses link dokumentasi hingga prosedur troubleshooting yang memudahkan dan memotong waktu support yang diperlukan oleh tim IT.
4. IT Asset Management (ITAM)
ITAM memberikan visibilitas pengelolaan baik hardware hingga software user di berbagai tempat dan ekosistem. Fitur ITAM ini dilengkapi dengan kemampuan automated discovery dan warranty management yang sangat berguna untuk perencanaan lifecycle perangkat hingga identifikasi peluang penambahan layanan managed service baru.
Bertumbuhnya skala dan kebutuhan bisnis tidak harus diiringi dengan bertambahnya beban operasional. Integrasi NinjaOne RMM dengan NinjaOne PSA memastikan alur kerja dari sisi teknis hingga sisi bisnis bisa berjalan dengan lebih lancar. Baik digunakan untuk MSP ataupun bisnis di skala enterprise, setiap aktivitas yang ditangani dapat tercatat dengan baik, terhubung dengan kontrak klien, dan diubah menjadi data bisnis yang lebih terukur.
Ingin Melihat Cara Kerja NinjaOne PSA Secara Langsung?
Temukan bagaimana NinjaOne PSA bekerja bersama NinjaOne RMM dalam satu platform terintegrasi di myBATIcloud! Otomatisasi manajemen endpoint hingga layanan IT untuk bisnis MSP dan enterprise Anda dengan lebih efisien dan transparan mulai hari ini. Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut? Hubungi kami melalui halaman ini sekarang juga!
